Support-Richtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Cotlanlager rundum zufrieden sind. Unser Support hilft Ihnen schnell und unkompliziert.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie erreichen unseren Kundenservice über:

? E-Mail: support@cotlanlager.com
? Website: cotlanlager.com

2. Support-Zeiten

Unser Support ist erreichbar:

• Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

• Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr

• Sonntag & Feiertage: geschlossen

(Anfragen per E-Mail werden in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden beantwortet.)

3. Themen, bei denen wir helfen

Wir unterstützen Sie gerne bei:

• Fragen zu Produkten (Material, Grössen, Pflegehinweise)

• Bestellstatus und Lieferung

• Zahlungsproblemen

• Änderungen oder Stornierungen (sofern möglich)

• Retouren und Umtausch

• Reklamationen (z.B. defekte Ware)

4. Bestelländerung / Stornierung

Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

5. Reklamationen

Falls ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, senden Sie uns bitte:

• Bestellnummer

• Foto des Artikels

• kurze Beschreibung des Problems

Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschein – je nach Fall).